Правила продажи
Правила продажи товаров интернет-магазина Евро Ламинат
Настоящие Правила продажи товаров интернет-магазина Евро Ламинат разработаны в соответствии с положениями ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), Законом «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612. Настоящие правила регулируют отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» через Интернет-магазин «ЕВРО ЛАМИНАТ», размещенный в сети Интернет по адресу: evro-laminat.ru, либо с использованием телефонной связи.
1. Термины и определения.
Основные понятия, используемые в Правилах, означают следующее:
«Заказ» — оформленный через Сайт, с использованием телефонной связи запрос Покупателя на получение по указанному адресу (зависит от вида доставки) перечня Товаров, выбранных на Сайте.
«Покупатель» — любое полностью дееспособное физическое лицо, заказывающее, приобретающее товары путем размещения Заказа на сайте evro-laminat.ru на условиях, указанных в Правилах, приобретающее или использующее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, либо лицо, указанное в качестве Получателя приобретаемого товара.
«Получатель» — Покупатель либо лицо, которые уполномочены Покупателем на получение заказанного Товара от имени Покупателя и (или) приемку Дополнительных услуг и данные которых сообщаются Продавцу при оформлении Покупателем Заказа.
«Продавец» — ИП Власова Людмила Анатольевна (ОГРНИП 309504721100034, ИНН: 690101945436, адрес места нахождения: Москва, МКАД 41км, д. 4 ,стр. 29, Пав. В2/1), организация, осуществляющая продажу товаров дистанционно, по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным на интернет сайте Продавца по адресу: evro-laminat.ru (далее — Сайт) описанием товара, без непосредственного ознакомления Покупателя с товаром.
«Сайт» — интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, и имеющий адрес в сети Интернет evro-laminat.ru, на котором представлены Товары, предлагаемые Покупателям для приобретения посредством оформления и размещения Заказов, а также условия заказа, оплаты, предоставления Дополнительных услуг и доставки приобретаемых Товаров Покупателям.
«Служба доставки» — третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Покупателям.
«Товар» — объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на Сайте и имеющийся в наличии на момент подтверждения отгрузки.
2. Общие положения
2.1. Продавец, представляя Товары на Сайте, действует от своего имени за свой счет или по поручению и за счет третьих лиц (организаций или индивидуальны предпринимателей, являющихся собственниками соответствующего Товара)
2.2. В соответствии со статьей 438 ГК РФ выражение Покупателем согласия с условиями Оферты и с условиями Пользовательского соглашения путём нажатия кнопки «Оформить заказ» и/или кнопки «Перейти к оплате» при оформлении Заказа является акцептом настоящей оферты и фактом, подтверждающим заключение договора между Покупателем и Продавцом. Нажимая на кнопку «Перейти к оплате» при оформлении Заказа на Сайте либо давая устное согласие оператору при оформлении Заказа по телефону, Покупатель подтверждает свое согласие с настоящими Правилами и с условиями индивидуального договора купли-продажи выбранных им Товаров.
2.3. Договор считается заключенным с момента направления Продавцом Покупателю кассового чека либо иного документа, подтверждающего оплату Товара.
2.4. Перед оформлением Заказа Покупатель обязан ознакомиться с настоящими Правилами. При оформлении Заказа через Сайт Покупатель подтверждает ознакомление и согласие с Правилами путем нажатия на кнопку «Перейти к оплате» / «Продолжить». При оформлении Заказа по телефону Покупатель подтверждает ознакомление и согласие с Правилами путём продолжения разговора.
2.5. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), а также Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
2.6. Покупатель гарантирует, что товары приобретаются им для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Покупатель также гарантирует, что ему не менее 18 лет, а если меньше 18 лет, то право на заказ товаров предоставлено ему по закону и он обладает дееспособностью для акцепта настоящей оферты.
2.7. На Сайте продаются Товары партнеров Продавца. Для продажи на Сайте Продавец специально отбирает только качественные Товары у проверенных партнеров.
2.8. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила, в связи с чем Покупателю рекомендуется знакомиться с Правилами при каждом оформлении Заказа.
3. Оформление Заказа
3.1. Заказ Товара может быть принят оператором Продавца по телефону или оформлен Покупателем самостоятельно на Сайте.
3.2. Продавец не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставляемой Покупателем при оформлении Заказов. Покупатель несет риски невозможности получения Заказа по причине предоставления им недостоверной информации при оформлении Заказа.
3.3. При оформлении Заказа по телефону Покупатель сообщает оператору планируемые для Заказа артикулы Товара. После проверки данных артикулов Продавец направляет Покупателю Подтверждение получения заказа в виде сообщения по указанному Покупателем номеру телефона или письма по адресу электронной почты.
3.4. После обработки Заказа Продавец направляет Покупателю Подтверждение готовности товара к отгрузке с указанием ожидаемой даты передачи Заказа службе доставки. Указанная дата зависит от наличия заказанных Товаров на складах Продавца и его контрагентов, и от времени, необходимого на обработку Заказа. В процессе обработки Заказа дата и время доставки Заказа может быть изменена, о чём Продавец сообщает Покупателю по телефону и(или) по электронной почте, указанным при оформлении Заказа.
3.5. Общий срок получения Заказа Покупателем зависит от адреса и региона доставки, и от выбранного Покупателем способа доставки Заказа.
3.6. Продавец не гарантирует доступность заказанных Товаров на складах Продавца и его контрагентов. Если Покупателем оформлен Заказ на Товар, и на складе у Продавца отсутствует этот Товар либо отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Покупателя по указанному Покупателем номеру телефона или письмом по адресу электронной почты.
3.7. В случае отсутствия Товара на складе в момент Заказа Товара, по согласованию с Покупателем срок доставки может быть увеличен на срок не более 30 календарных дней, либо Заказ может быть аннулирован. Если Товар отсутствует частично (и если Покупатель сообщит Продавцу в течение 2-х дней о своем согласии принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца), то Продавец отправляет Покупателю Товары в согласованном с Покупателем количестве.
4. Информация о Товаре
4.1. Продавец стремится к тому, чтобы описания Товаров на Сайте соответствовали характеристикам Товаров. Тем не менее, в силу объективных причин (особенности индивидуального восприятия человеком, технические ошибки) описания могут не в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа Покупатель должен обратиться за консультацией через форму обратной связи на Сайте evro-laminat.ru или по телефону 8 800 222-42-01.
4.2. Информация о товаре, включая условия его эксплуатации и правила хранения, доводится до Покупателя путем размещения на Товаре, на упаковке, ярлыке, этикетке или иным способом, установленным законом.
4.3. Сведения о подтверждении соответствия Товаров представляются в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включают в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
5. Доставка Заказа
5.1. Доставка Заказов осуществляется привлеченной Продавцом Службой доставки.
5.2. Доставка Заказов осуществляется одним из выбранных Покупателем при оформлении Заказа способов:
- Самовывоз из магазина
- Доставка в пределах МКАД
- Доставка за пределы МКАД
- Доставка до любой Транспортной Компании г. Москва в пределах МКАД.
5.3. В случае предоставления Покупателем неверных контактных данных Продавец не несет ответственности за ненадлежащее исполнение Заказа.
5.4. Доставленный в пункт выдачи заказов или в магазин Продавца Заказ Покупатель получает (забирает) в установленный срок. Срок, отведенный для получения Заказа Покупателем, ограничен и указывается при оформлении Заказа, на этапе выбора соответствующего способа доставки. Неявка Покупателя за Заказом в пункт выдачи заказов или в магазин Продавца в указанный срок считается отказом Покупателя от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Покупателя в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
5.5. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
5.6. Заказ вручается Покупателю или Получателю, а в их отсутствие — любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий заказ товара или оформление доставки Покупателем. При невозможности получения оформленного за наличный расчет Заказа указанными выше лицами, Заказ вручается лицу, готовому предоставить сведения о Заказе (номер Заказа и/или ФИО Получателя, Покупателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.
5.7. В случае, если Покупатель передал третьему лицу (другу, родственнику и т. д.) номер заказа и такое лицо предъявляет данный номер при получении Заказа, это расценивается как передача Покупателем такому лицу всех полномочий по получению (и оплате, если это применимо) Заказа.
5.8. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, адреса доставки и способа доставки, и указывается на последнем этапе оформления Заказа на Сайте.
5.9. При получении Заказа Покупатель должен проверить количество Товаров в Заказе, внешний вид и упаковку Товаров, комплектность. Подпись Покупателя в документах, подтверждающих получение Заказа, означает отсутствие претензий Покупателя к количеству, внешнему виду, ассортименту и комплектности Товара. При обнаружении несоответствий вышеуказанных характеристик Товара Заказу Покупатель вправе отказаться от Товара (см. Раздел 7 ниже). После приемки Товара Продавец не принимает претензий к Товару в отношении вышеуказанных характеристик Товара. Заказ считается полученным в момент его передачи Покупателю или указанному им лицу. Принимая Товар и подписывая документ, подтверждающий получение Заказа, Покупатель подтверждает исполнение Заказа.
5.10. Риск случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Заказа Получателю, оплаты Заказа Покупателем и/или проставления последним подписи в документах, подтверждающих получение Заказа.
5.11. Если Продавец не может доставить Заказ Покупателю по не зависящим от Продавца причинам (Покупателя нет на месте в условленное время, неверно указан номер телефона и проч.), то это считается отказом Покупателя от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если неполученный Заказ был предоплачен, Продавец возвращает Покупателю денежные средства в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
6. Оплата Товара
6.1. Цена Товара указывается на Сайте. В силу объективных причин возможны ошибки на Сайте при указании цен Товаров. В случае обнаружения такой ошибки в отношении цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует Покупателя об этом. Покупатель может подтвердить заказ Товара по исправленной цене либо отказаться от Заказа. Отсутствие возможности связаться с Покупателем или отсутствие ответа от Покупателя в течение 5 календарных дней считается отказом Покупателя от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Покупателю в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
6.2. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом. При этом цена на заказанный и подтвержденный сотрудником Сайта предоплаченный Покупателем Товар изменению не подлежит. Цена Товаров и общая стоимость Заказа указывается на последнем этапе оформления Заказа и действительна на момент нажатия кнопки «Оформить заказ».
6.3. Способы оплаты Товара указаны на Сайте. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Покупателем из доступных способов оплаты при оформлении Заказа.
6.4. При предоплате Товаров Заказ принимается в работу только после его оплаты Покупателем.
6.5. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте с предоплатой, проверяются Продавцом. Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ.
6.6. При оплате на Сайте Покупателю направляется электронный чек (или ссылка на скачивание электронного чека) по адресу электронной почты, указанному Покупателем при оформлении Заказа на Сайте.
7. Возврат Товара и денежных средств, уплаченных за Товар.
Для возврата Товара Продавца Покупателю необходимо привезти Товар в магазин Продавца. Подробные правила возврата Товаров Продавца приведены на Сайте.
7.1. Возврат товара надлежащего качества.
7.1.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 14 календарных дней со дня оплаты товара.
7.1.2. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем. Не подлежат возврату на условиях п.7.1.1. настоящих Правил Товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
7.1.3. При отказе Покупателя от Товара согласно п.7.1.1. Правил Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара (в размере стоимости доставки, оплаченной Покупателем при оформлении Заказа), в сроки, установленные законодательством, которые исчисляются с даты получения Продавцом письменного заявления Покупателя. Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде с собственноручной подписью Покупателя. Заявление Покупателя на возврат передается одновременно с Товаром, от которого Покупатель отказывается.
7.1.4. Возврат Товара надлежащего качества возможен с учетом ограничений, установленных законодательством.
7.2. Возврат товара ненадлежащего качества
7.2.1. В случае отказа Покупателя от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, стоимость Товара подлежит возврату Покупателю в течение 10 дней с момента получения Продавцом письменного заявления Покупателя. По требованию Продавца Покупатель должен возвратить Товар с недостатками.
7.3. Возврат денежных средств
7.3.1. При возврате Покупателем Товара возврат денег производится на основании Заявления Покупателя и при условии возврата Товара Продавцу. Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован Покупателем при оплате Товара.
7.3.2. В случае, если Товар был оплачен наличными деньгами, то возврат денежных средств осуществляется наличными в кассе магазина Продавца, адрес магазина можно посмотреть на Сайте.
7.3.3. В случае, если Товар был оплачен банковской картой, то возврат денежных средств Покупателю осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.
7.3.4. При возврате денег наличными Покупатель должен предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
7.4. Порядок действий при нарушении Продавцом условия об ассортименте:
7.4.1. В случае передачи Товара в нарушении условия об ассортименте не применяются правила ст. 468 ГК РФ.
7.4.2. В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту либо расхождений по количеству товара, Покупатель вправе при передаче Заказа отказаться от Заказа либо от части Заказа, сделав об этом отметку в документе, подтверждающем получение Заказа.
7.4.3. Денежные средства, оплаченные Покупателем за фактически не переданный Товар, подлежат возврату в течение 10 дней с момента обращения Покупателя с заявлением о возврате денежных средств. Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.
7.4.4. Товар, переданный Покупателю в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Покупатель принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Покупателя оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара. Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом.
8. Интеллектуальные права
8.1. Интеллектуальные права на материалы, представленные на Сайте, включая все его содержимое, информацию, фотографии, иллюстрации, рисунки, наименования, товарные знаки, коммерческие обозначения и логотипы, принадлежат ИП Власова Л.А. (Продавцу) и/или его поставщикам, его партнерам и производителям Товаров, и охраняются законом. Материалы предназначены исключительно для личного, некоммерческого использования. Содержание Сайта, как описано выше, не может быть изменено, скопировано, воспроизведено, или выставлено на продажу, сдано в аренду, дополнено или использовано любым другим способом без предварительного письменного разрешения от ИП Власова Л.А.
9. Гарантии и ответственность
9.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.
9.2. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование Внешних сайтов, ссылки на которые могут содержаться на Сайте.
9.3. Продавец вправе без предварительного уведомления Покупателя переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.
9.4. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя, он должен обратиться к Продавцу через форму обратной связи на Сайте по ссылке evro-laminat.ru или по телефону 8 800 222-42-01. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.
9.5. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Правил не влечет за собой недействительность остальных положений.
10. Конфиденциальность и защита персональной информации
10.1. Предоставляя свои персональные данные при оформлении Заказа, Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе и в целях продвижения Продавцом товаров и услуг.
10.2. Продавец получает информацию об IP-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
10.3. Продавец не несет ответственности за сведения, сообщенные Покупателем на Сайте в общедоступной форме.